К заказу |
+38 (044) 423 91 82
+38 (067) 250 84 54
ICQ: 347722916
|
|
В двух словах о юзабилити |
Однажды произошла следующая история. Менеджер продаж прилетел на другой континент для демонстрации новейшей разработки их компании - программы, обещающей превзойти все аналогичные продукты. Потенциальным клиентом была многомиллиардная корпорация. Приблизительно в середине демонстрации, менеджер запутался в интерфейсе программы, и не смог выбраться в нужный ему раздел. Итог: увольнение менеджера и потеря миллионного заказа.
Гуру интерфейса годами спорят о значении интерфейса в процессе возврата инвестиций. Может ли отличный интерфейс оправдать вложенные в него средства? Пока побеждают те, которые отстаивают позицию ответа "да". Смотрящие в будущее компании понимают важность юзабилити. Факт того, что успешный интерфейс дает позитивный результат, неоспорим.
Одна крупная американская компания, торгующая одеждой через Интернет, недавно полностью изменила интерфейс своего онлайн-магазина. На это были потрачены десятки тысяч долларов, большая часть из которых ушла на исследование поведенческой модели посетителей сайта. Результатом стал рост продаж на 53,6% в следующем месяце. Скептики юзабилити не склонны приписывать успех исключительно интерфейсу, они утверждают, что существует очень много факторов, которые могли повлиять на рост продаж, поэтому однозначно оценивать эффективность инвестиций в улучшение юзабилити нельзя.
Якоб Нильсен, признанный гуру юзабилити, утверждает, что для успешного возврата инвестиций, следует начинать именно с разработки грамотного интерфейса. По его словам, наиболее эффективно продумать систему интерфейса до начала работы непосредственно над его программной реализацией. Это помогает освоить финансы и время более эффективно.
Несмотря на практическую очевидность зависимости эффективности возврата инвестиций от удобства пользования продуктом, многие бизнесмены все еще не отдают себе отчет в значимости интерфейса. "Онлайн-бизнесмены не всегда понимают, насколько важными для потребителя являются все эстетические и технические аспекты вебсайта. Без них не будет бизнеса", - говорит Ричар Файнберг, профессор университета Пардью.
Джейн Блэк, специалист по юзабилити, отмечает, что потребители ожидают удобного и интуитивно понятного интерфейса, так как они уже наблюдали примеры подобной успешной реализации навигации по сайту.
Последним камнем в огород противников инвестиций в юзабилити станут результаты исследования, проведенного Артуром Андерсеном. Исследование показало, что 83% пользователей Интернета, вероятно, покинут сайт, который потребует от них слишком много действий, чтобы дать им то, что они искали на нем.
Окупаемость вложений является наиболее важным вопросом, занимающим руководство большинства компаний. Многие руководители понимают, что юзабилити их вебсайтов коррелирует с уровнем удовлетворения посетителей. Усложнение клиентской части интерфейсов возвело удобство пользования в ранг наиболее важного этапа дизайна, разработки и внедрения. Инвестиции в юзабилити сегодня следует рассматривать не как дополнительные вложения, а скорее как часть общего бюджета.
|
|
|
